لاتخاذ الإستبدال والإرجاع
لاسترجاع المنتجات
- فى حالة الاسترجاع حسب ما قاله الرأي العام يجب التواصل معنا خلال 14 يوم من الاستلام الطلب بشرط تسليم المنتج نفسه حالته الأصلية كما تم استلامه.
- فى حالة وجود أي عيب صريح من الصناعة يجب توفير تقرير فنى من الوكيل المختص بالعلامة، وفي حالة عدم معرفة الوكيل يمكنك التواصل معنا للاستفادة من البيانات الوكيل أو المساعدة فى إنشاء طلب الاسترجاع.
- فى حالة استلام منتج مكسور أو تالف بشكل ظاهر يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون مواد مكتوبة في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه بما يشمل ما يحتويه من عناصر وملفات أصلية، حيث أن هناك حالة هدية بناء على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وفي حالة استرجاع أو استبدال المنتج تم شراء سعر الاشتراك فقط أو سيتم عرض رد ما قام بدفعه العميل فقط.
- في حالة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج بالرغم من عدم وجود عيب التصنيع لمدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج ( فيما يتعلق بأداء المنتجات الشخصية حيث أنها البيئة لشروط صحية ) وذلك خلال فترة 17 من قانون حماية المستهلك
1. في حالة أنه لم يتم فتح شاشة الجهاز أو استخدام الجهاز وإيقافه بحالته الأصلية:
- بنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك، يأذن للمستهلك باستبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب الصناعة، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التي كانت صادرتها عند المساهمة (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
- في هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع الحصول على رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج والمساهمة بعد خصم مصاريف الشحن وذلك بموجب إعلان 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المدفوعة المدفوعة بنفس طريقة الدفع ويتحمل تكاليف الشحن فورا المنتج).
- بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الإلكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش ستريت خصم مصاريف إدارية محدودة (1.8% + 2 جنيه) من قيمة الجهاز أثناء استلام المنتج.
2. في حالة استجابة العميل لكرتونة الجهاز:
- طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون منع المستهلك عدم الاشتراك في استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح الجهاز الكرتوني أو استخدام الجهاز كما هو موضح في الحالات التالية:
- إذا كانت طبيعة أصولها أو خصائصها أو طريقة تتجه لها أو مساهمتها تغيرها أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يسترجعها للحالة التي كانت معها وقت المساهمة.
- إذا لم تكن بذات الحالة حيث كان بيعها يرجع إلى المستهلك.
- وطوال الوقت على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع الحصول على رد فرق السعر بين النماذج إن وجد أو استرجاع الجهاز للضيوف ورد ولكن بعد خصم (5%) الاشتراكات من إجمالى قيمة الجهاز.
- في هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع الحصول على رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج والمساهمة بعد خصم مصاريف الشحن وذلك بموجب إعلان 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المدفوعة المدفوعة بنفس طريقة الدفع ويتحمل تكاليف الشحن فورا المنتج).
- بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الإلكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش ستريت خصم مصاريف إدارية محدودة (1.8% + 2 جنيه) من قيمة الجهاز أثناء استلام المنتج.
